Assinei o plano VivoZap Ilimitado em Dezembro de 2007 com valor de mensalidade de R$139,90. A velocidade contratada máxima de 2,4 MB/s de acordo com o vendedor da Vivo Taubaté que consultou a informação no próprio site da Vivo.
Logo após a compra observei que a velocidade máxima que eu conseguia era 315 kbps, bem longe do prometido e em cada região que residi de lá para cá (bairros Santa Cruz e Vila Fracalanza em Campos do Jordão-SP) percebi que a velocidade variava.
Entrei em contato com a vivo pelo meu celular vivo usando o número *8486 e conversei com diversas pessoas no canal chamado "Suporte Conectividade", os técnicos deste canal por diversas vezes me orientaram para que conseguissemos melhorar o desempenho do meu VivoZap antes de pedirmos a reengenharia de redes aqui no municipio, os procedimentos feitos por mim e orientados pelos técnicos neste ponto foram:
-Limpeza do prefetch e do cache do windows
-Configuração do PST (PST é o software que faz o registro do n° do telefone na placa do VivoZap, libera o uso da linha e configura inclusive o EVDO (conhecido como 3G). O Modem que eu utilizava era uma placa PCMCIA Marca Kyocera e modelo KPC650.
-Teste do modem em Campos do Jordão inteira, inclusive próximo de todas as antenas onde a Vivo diz funcionar o sinal 3G. Testes na cidades de Campinas, São Paulo e São José dos Campos.
Bom depois de meses fazendo todos estes procedimentos e não tendo conseguido ainda o sinal 3G, pois aparecia no discador apenas o sinal 1xRTT conversei de novo no *8486 e pedi contato com a ouvidoria, os atendentes me disseram que para falar com a ouvidoria era necessário registrar pelo menos 2 chamados, então registrei a 1ª reclamação de insatisfação em relação a velocidade prometida e um dia depois registrei outra reclamação igual, passando todos os dados de configuração feitas com auxilio dos técnicos do canal “suporte conectividade” inclusive minhas distâncias dadas pelo “Google Earth” de cada uma das antenas 3G da Vivo instaladas em Campos do Jordão (antenas que a própria Vivo me indicou fazer os testes, estando elas nos bairros : Alto da Boa Vista, Alto do Santa Cruz, Capivari, Umuarama, Vila Everest e Vila Natal).
Depois d’eu deixar claro para a Vivo que o sinal EVDO (3G) CDMA não existe em Campos do Jordão, apesar de estar escrito no site que este sinal existe entrei com a reclamação na ouvidoria da Vivo e em seguida pedi no “Setor de Contas” no *8486 abertura de um” processo de contestação” de não utilização do serviço, que foi aprovado em 5 dias úteis, não paguei a conta de 2 meses pedindo este processo (entrei com 1 processo em cada mês), então foi me oferecido o “Bloqueio a Pedido” que suspende por 120 dias o serviço a pedido do cliente, entrei com o pedido e ficarei 120 dias sem contas da Vivo.
Meu bloqueio a pedido termina próximo da data de aniversario (1 ano) de contrato, quando farei a rescisão sem ônus do contrato (espero).
Passei a usar o serviço de Internet móvel da TIM, não quero fazer propaganda, mas para mim está sendo bom a velocidade de 600kbps a 1,2 MB/s, ilimitado e pagando 99,00R$ por mês. Essa velocidade só em cidades grandes e em Campos mesmo, em Taubaté a velocidade é de 155kbps. A Claro me ofereceu um plano igual ao da TIM, mas por questão de educação dos vendedores no atendimento preferi me tornar cliente da TIM.
Importante: O contrato de prestação de serviços de comunicação deixa claro que o que assinamos é um serviço que pode variar de velocidade e tecnologia sendo 1G (1ª geração, velocidade de 15kbps), 2G , tecnologia 1xRTT até 155kbps e 3G tecnologia EVDO até 2,4MB, todos os sinais usando antenas CDMA e não antenas GSM.
Não recomendo iniciar uma reclamação pegando como base o contrato,mas recomendo entrar com a reclamação informando que existe discrepância entre a realidade e o serviço anunciado no site da Vivo.
Testei na loja Vivo em julho aqui em Campos o novo sinal GSM da Vivo e não me agradou em termos de velocidade não. Duas semanas atrás chegou uma correspondência da Vivo me oferecendo a troca do meu modem CDMA ( a placa PCMCIA da Kyocera) por um modem USB GSM, achei ótima a proposta, pena que se eu fizesse a troca gratuita teria que assinar mais um contrato de fidelidade (leia-se escravidão, 155kbps por R$149,90 [!]) .
Foi assim q perdi o interesse pelo serviço da Vivo e consegui sair desta roubada.
Postagens
